الاستضافة السحابية
اتفاقية مستوى الخدمة

وقت التشغيل — 99.9٪

• تتم استضافة قواعد بيانات العملاء في منطقة الاستضافة المختارة (راجع سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات).
• يضمن مقدمو خدمة الاستضافة لدينا ما لا يقل عن 99.9% من وقت التشغيل، ونقوم بضبط هدف وقت التشغيل الشهري وفقًا لذلك (ثلاث تسعات، باستثناء الصيانة المخططة).
• يتوافق هدف وقت التشغيل الشهري بنسبة 99.9% مع حد أقصى قدره 45 دقيقة من وقت التوقف غير المخطط له شهريًا.
• من الناحية العملية، نحن نتجاوز هذا الهدف باستمرار، حيث يتفوق مقدمو خدمة الاستضافة لدينا عادةً على التزاماتهم الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

التوفر العالي

• مراكز البيانات لدينا معتمدة من المستوى III أو ما يعادلها، مع تكرار N+1 للطاقة والشبكة.
• تُنسَخ قاعدة بيانات كل عميل شبه فورياً على تخزين احتياطي في المنطقة الجغرافية نفسها، مما يتيح تجاوز الأعطال بسرعة عند فشل الأجهزة مع فقدان بيانات ضئيل أو معدوم.

النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

• 14 نسخة احتياطية كاملة لمدة 3 أشهر على الأقل: واحدة يومياً لمدة 7 أيام، واحدة أسبوعياً لمدة 4 أسابيع، واحدة شهرياً لأكثر من 3 أشهر ( عرض محاكاة اللقطات ).
• تُنسَخ النسخ الاحتياطية على ثلاثة أجهزة على الأقل في مراكز بيانات مختلفة، مع نسخة رابعة مجمّدة في تخزين بارد غير قابل للتعديل.
• يمكن للمستخدمين تنزيل نسخ احتياطية يدوية لبياناتهم المباشرة في أي وقت.
• خطة التعافي من الكوارث (خادم واحد):
  • RPO (هدف نقطة الاسترداد): 24 ساعة، أي يمكن أن تفقد 24 ساعة من العمل كحد أقصى.
  • RTO (هدف وقت الاسترداد): 6 ساعات، أي يجب أن تعود الخدمة عبر الإنترنت خلال 6 ساعات.
• خطة التعافي من الكوارث (عطل مركز البيانات):
  • RPO: 24 ساعة، أي أنه من الممكن أن تفقد 24 ساعة من العمل كحد أقصى.
  • RTO: 24 ساعة، أي تُستعاد الخدمة من النسخة الاحتياطية خلال 24 ساعة في مركز بيانات آخر.

الأمان

إن سلامة بياناتك مهمة جدًا بالنسبة لنا، ونحن نصمم أنظمتنا وإجراءاتنا لضمانها.

• التشفير: يتم تشفير بيانات العميل أثناء عدم النشاط باستخدام أساليب التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة، وكذلك أثناء النقل عبر HTTPS. جميع اتصالات الويب محمية باستخدام TLS 256 بت (HTTPS مع شهادات SSL لمعامل 2048 بت) وتكوينات TLS التي تم اختبارها بانتظام.
• منصة موثوقة: مراكز بيانات مع ضمان كامل للأجهزة، وتخزين بيانات زائدة عن الحاجة، وإمدادات الشبكة والكهرباء.
• كلمات المرور: تتم حماية كلمات مرور العملاء باستخدام تشفير PBKDF2+SHA512 المتوافق مع معايير الصناعة (مملح + ممتد لآلاف الجولات).
• أنظمة آمنة ومحصنة: تعمل خوادمنا على تشغيل صور النظام ومجموعات التكوين البسيطة والموحدة، استنادًا إلى توزيعات Linux الحديثة، مع تصحيحات أمان تلقائية غير مراقبة، ومحمية بجدران الحماية والإجراءات المضادة للتطفل.
• العزلة: يتم تخزين بيانات العميل في قواعد بيانات مخصصة - لا توجد مشاركة للبيانات بين العملاء، ولا يمكن الوصول من قاعدة بيانات إلى أخرى.